El cliente es tu prioridad y brindarle experiencias increíbles, es tu objetivo, no lo pierdas de vista. No importa que contactes con él de manera presencial u online. Incluso, ahora más que nunca es de suma importancia hacer énfasis en la experiencia que se está brindando de manera online. 

 

Ha sido toda una evolución, la que las empresas han vivido en los últimos meses, sobre todo en la adaptación de nuevos modelos de negocios. 

 

Por ello te compartimos estos tips para mejorar la experiencia de tu cliente en el mundo digital: 

 

Lo primero que debes recordar es que, las estrategias deberán hacerse en todos los canales como: web, email, apps, redes sociales, etcétera. 

 

Personaliza las experiencias: en el mundo digital el consumidor quiere sentirse único. Según un estudio de Accenture, el 75% de los consumidores admiten que están más predispuestos a comprar en una compañía que los distinga por su nombre, que conozca su historial de compra y les recomiende productos/servicios, basados en sus preferencias. Con estos datos se puede identificar lo que se necesita para que el consumidor sienta que se le está dando una experiencia positiva. 

 

Estrategias Cross-Channel: los usuarios no solo se mueven entre redes sociales y el buscador; están de un sitio a otro y esperan que la respuesta se rápida y positiva en todos los canales. 

 

Respuestas rápidas: es importante tener en cuenta que necesitan que la atención sea 24/7. Y a manera de mejorar este aspecto, es importante invertir en una buena estrategia multicanal, que respondan las 24h en redes sociales o web. Por supuesto que esta tenga diseños que se adapten bien a todos los dispositivos. 

 

Aprovecha las nuevas tendencias: los avances de la tecnología son imparables y no se puede negar que herramientas como la Realidad Virtual o Realidad Aumentada son tendencia. Por ello el consumidor espera algo más de tu marca; que adaptes la tecnología y te pongas delante quienes aún no lo hacen. 

 

Definitivamente, si te enfocas en implementar estas estrategias, tendrás resultados positivos, donde puedes cubrir las nuevas necesidades. Ahora pregúntate ¿tus consumidores están satisfechos con su experiencia de compra?