Lograr que un cliente se vuelva fiel a una marca tiene hasta cinco veces menos costo que generar uno nuevo. El beneficio recae en ambos lados de la balanza, pues tanto cliente como la empresa obtendrán beneficios enormes.

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De acuerdo al estudio denominado Customer Acquisition Vs. Retention Costs – Statistics And Trends realizado por la consultora estadounidense Invesp, hay beneficios palpables en fidelizar al cliente con una marca. Aquí un listado de los más importantes.

 

Beneficios para los clientes

1) Proceso de compra agradable, rápido y confiable

2) Contacto eficiente con Servicio al Cliente y Soporte Técnico

3) Experiencia de atención personalizada en cualquier canal de comunicación

4) Posibilidad de ejecutar acciones sobre las compras desde cualquier dispositivo

5) Eliminación de los mensajes publicitarios invasivos y molestos

 

Beneficios para las empresas

1) Impulso de las ventas mediante el up-selling y cross-selling

2) Aumento en los índices de atracción y de fidelización de clientes

3) Mejor posicionamiento en el mercado gracias al marketing de boca en boca

4) Máxima productividad interdepartamental al alinear todos los esfuerzos hacia un objetivo en común

5) Reducción de costes al tener procesos de venta más ágiles y optimizados.