El dato habla por sí solo: 88 por ciento de los clientes que tuvieron una mala experiencia en un sitio web bancario tienen menos posibilidades de regresar.

El reporte elaborado por “The Six Steps For Justifying Better UX” de Forrester Research, menciona que una interfaz que cuenta con un diseño amigable, puede incrementar el rango de conversión de una página web por encima de 200 por ciento, mientras que una mejor Experiencia de Usuario (UX) puede aumentar en 400 por ciento.

Las empresas que han marcado la pauta se ubican en el ramo tecnológico; Google, Facebook y Amazon han marcado un estándar en la experiencia del usuario, lo que ha influido a que las personas mantengan las mismas expectativas en relación al servicio que reciben de varios servicios que consumen.

Una de ellas es su banco, el cual debe estar disponible las 24 horas del día, los 365 días del año y que nunca puede fallar, ya que de lo contrario comienza una avalancha de quejas que tiene como principal escenario las redes sociales, donde están expuestas ante muchos ojos y que pueden generar panoramas adversos y crisis.

Es por ello la importancia de invertir en plataformas amigables y eficientes que acerquen al cliente con la institución bancaria que ha elegido. Según el reporte de Forrester Research, el 79 por ciento de los usuarios a las que no les ha gustado el sitio web volverán hacia atrás y buscarán un nuevo sitio.